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中：情绪基本稳定，应变措施也基本得体。

差：情绪激动，在领导面前辩解一通，或不知所措。

（8）你到外地出差半个月回来后，向公司领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正巧工作上的一点小漏洞被他抓住，他趁此机会将你以前工作中的小漏洞数落了一番，说你不够称职。事实上你知道自己的工作业绩在单位里还是不错的。你如何面对此时的情境?

出题思路：情境性问题。通过意外的事情，考察考生的应变能力。

评分参考标准：

好：情绪稳定，反应得体，虚心接受批评，不马上辩解，没有引起领导的进一步反感。

中：情绪没有太大的波动，行为也基本得体，但会流露出不满意等。

差：情绪波动大，应变措施不得体，引起领导的更大反感，比如一味为自己辩解等。

（9）你的工作很有成效，领导对你很赏识并准备提升你，你自己也充满了信心。组织上正在对你进行考察的时候，一天领导把你叫到办公室，将一封控告你的措辞激烈的匿名信反馈给你。此时，你怎么办?

出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。

评分参考标准：

好：情绪镇定，反应得体。实事求是地表态，建议组织调查、相信组织处理。

中：反应基本得体，但表现的有点生硬、不自然。

差：应变措施不得体，如当场竭力辩解、或慌乱不知所措等。

（10）某领导很严肃，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在议论该领导，一回头突然发现该领导就在你们身后。你知道，他肯定是听见你与小王议论他的话了。请问，此时，你怎么办?

出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。

评分参考标准：

好：沉稳，应变得体，能化解尴尬的场面。

中：所采取的措施基本可行。

差：紧张、不知所措。

（11）系主任有一份外文资料必须在两天内完成笔译，你主动请求他把这个任务交给你，并表示：根据你的外语水平，完成这个任务毫无问题。

晚上，你请另一位外语好的同学帮忙，他看了资料后说：“这样的资料翻译对你来说相当困难，你接受任务怎么不向教授说明呢?”这时，恰逢系主任来看你的进展情况，听到了你们的谈话，也看到了你同学手中的资料。此时你会怎样做?

出题思路：情境性问题。考察考生在压力下的应变能力。

评分参考标准：

好：表情自然，态度诚恳，对自己过高估计自己外语水平的情况不做过多的解释，强调要想办法按时完成任务。

中：对造成尴尬局面的原因做
有关人际交往意识与技巧的题目

实例解析

（1）假设你已在一个部门工作，你和你的一位同事，在学历、资历、年龄等条件上完全相同，工作能力和成绩也难分高下，这时上级领导要安排你们两人中的一个出国进修一年，这对你而言是一次难得的开阔眼界、提高业务能力的机会，你要怎样表现才能争取到这个机会?

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般而言，人们在无冲突状态下，基本上都能比较理智地处理与他人的关系，但在遇到职务升迁、分房、出国进修、调资等利益竞争时，往往抛下“面具”而显露出各自真正的交往技巧和处理方法。本题表面上好像是在测验考生的进取心和竞争意识，但实际是考察考生在特定的利益冲突下，人际交往的意识和处理与他人关系的技巧。请考官注意把握考生的答题方向。

参考评分标准：

好：能够客观地认识到在这种特定环境下自身所处的位置，并坦率承认因条件相当，领导派谁出国都有一定的合理性，同时也能意识到在此情境中人为因素、人际关系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主动与领导沟通，在适当的场合和时机表达自己的愿望，但不会故意和同事比较或贬低同事。

中：对领导派谁出国都能够正确看待，但意识不到在此特定情况下人际关系的作用，决不主动去向领导表达自己的想法或缺乏交往的技巧。

差：急于表现自己，片面强调自己的能力和条件，拿自身优势与同事的缺点相比较。

（2）素质教育要求全面提高学生的整体素质，可不少中学教师只重视学习好的学生。有一个重点中学初三的老师对某一学生家长说：“您的孩子考重点中学没有希望，连考高中都有危险，这么多学生，我顾不过来，只好放弃他，请您和孩子好自为之。”如果你是这位学生的家长，你怎么评价这位老师，如何与之相处?

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。人际交往可以从一个人是否关心、理解、宽容他人等方面来衡量。本题着重考察考生能否理解中学教师的苦衷，而不是考察其分析问题能力和思维能力。

参考评分标准：

好：客观地接受现实，认识到升学的压力使老师有时不得不出此下策，既能认识到老师的做法有不妥之处，又能设身处地地理解老师的苦衷，并能较好地与老师相处。

中：能理解到老师的为难之处，但更多的是批评、指责老师，或是分析这种现象的原因，提出解决现象的措施。

差：一味地批评、指责老师，慨叹“世风日下，人心不古”。

（3）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，因此，同事对你很不高兴，你将如何处理这类问题?

出题思路：情境性问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。

参考评分标准：

好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。

中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的信任)，私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。

（4）如果你是某部的一位公务员，有一天，你无意中听到你的领导告诉你的一位同事，要他负责一项重要的工作，而这项工作的方案却是你第一个提出来的，你曾一直认为这项工作非你莫属，对此你有何想法（或对你的领导和同事怎么看）？

出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。生活中当看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己却被冷落一旁时，心中肯定不是滋味。考官要重点把握此时考生的心态及想法，并在其如何处理与领导及同事的关系上适当加以追问。

参考评分标准：

好：承认自己会有些懊恼或不快，能够对此客观分析，看到问题积极的一面(如方案已被采纳)及同事所具备的优点，并以此激励自己，对人际关系持乐观积极态度，同时表示如果需要，会积极配合那位同事的工作。

中：有些不满或失落感，感到委屈。虽有

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